我国经济网北京11月22日讯 日前我国质量协会安排展开了2021年度冰箱职业用户满意度监测，这是自2010年以来第十次展开此项工作。本年度监测12个干流冰箱品牌，其市场占有率达90%以上。查询选用阻拦拜访、在线查询、舆情监测等方法，触及全国29个省份134个城市，共完结有用测评问卷2178份，获取舆情信息520余万条。测评成果显现，2021年冰箱用户满意度为83分，同比上升1分，为近四年最高得分。

　　测评数据显现，2021年冰箱用户感知产品质量和感知价值同比别离提高0.4分和0.7分，用户诉苦率4.6%，同比下降3个百分点。这与冰箱企业继续加强品牌建造，不断提高产品中心功用，优化产品装备密不可分。

　　查询成果显现，购买6000元以上冰箱的用户满意度为84分，比冰箱职业全体满意度高1分。购买风直冷混合式冰箱的用户满意度高于直冷式和风冷式冰箱。购买十字四门、对开门冰箱的用户满意度高于传统的双门、三门冰箱。

　　2021年监测成果显现，具有食物办理功用、语音操控功用的冰箱用户满意度高于不具有相应功用的冰箱。冰箱的食物办理功用一方面能协助用户及时了解冰箱内食物贮存状况为日子供给更多的便当，另一方面能够提示用户及时食用食物，削减因过期而形成的不必要糟蹋。语音交互、手机APP操控等智能功用让用户感觉更方便，是用户最为重视的功用。

　　据悉，在疫情常态化的状况下，“健康”成为用户选购冰箱的要害要素，健康冰箱最直接的目标便是净味除菌作用。2021年监测成果表明，冰箱冷冻、保鲜等根底功用体现杰出，但净味除菌作用用户点评偏低且对满意度影响较大。不同类型冰箱中，风冷式冰箱用户对净味除菌作用点评最低。不同年龄段用户中，95后用户对冰箱的净味除菌作用点评低于其他年龄段用户。此外，用户对冰箱净味除菌作用的点评也随使用时间添加而下降。

　　2021年冰箱职业全体服务满意度同比上升。其间，售后服务满意度同比上升2.4%，而配送服务和装置服务满意度同比别离下降3.5%、2.3%。重视售后、配送、装置不同环节有用联接，交融线上线下途径，为用户供给愈加方便、周到的服务，是未来冰箱职业服务质量继续提高的要害。

　　近年来，冰箱线下途径呈现萎缩，线上途径发展迅速。测评数据显现，用户购买冰箱时参阅实体店途径信息的提及率同比下降11.9个百分点，而参阅交际共享类APP（抖音、快手、小红书等）、知识型途径（知乎、等）等线上途径信息的提及率同比别离上升6.9和4.4个百分点。比较线下途径，交际共享类、知识型途径、直播、微信等不同来历的营销内容质量参差不一，用户对其认可度较低，此类信息对用户决议计划影响相对较小。

　　跟着冰箱产品根底功用、智能化功用的不断完善，服务质量的不断提高，冰箱职业质量消费体会指数接连两年上升。2021年冰箱职业质量消费体会指数42.3，同比上升2.9，而品牌浸透率31.6%，同比下降14.3个百分点。跟着电商技能不断发展，新的商业模式不断涌现，用户消费途径和信息途径愈加多样化，用户能够愈加方便地了解各类产品信息，挑选规模也越来越广，品牌竞赛也日趋激烈。

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