上半年受理手机投诉830件，其间触及售后服务问题532件、质量问题71件。
在手机消费范畴，手机投诉之所以居高不下，首要原因是售后服务问题。按规则，手机呈现质量问题，需求修补部分对产品进行检测，经销商则根据检测成果实施其“三包”职责。但现在手机检测一般是由企业本身或是托付修补中心来进行，有些检测成果使顾客感到缺少公平公平。如本年2月，有位顾客购买了一部手机，刚出店门后就发现手机按键失灵，他当即回来店内要求替换，卖方以需求检测为由不给退换。顾客当即指出，质量问题已摆在眼前，还有必要判定吗？在经营者再三坚持下，顾客把手机送到售后修补中心检测，使他万万没想到的是，修补部分居然把手机功能毛病定成“人为损坏”，不光不能退换，还得自己花钱修补。无独有偶，本年4月，还有一部手机在保修期内呈现黑屏现象，修补部分的检测结论是“手机进液”，也属人为损坏。后这位顾客自己把手机送到他处修补，当换完新主板后，显现屏康复了正常。
现在家电产品的促销方法多种多样，让利出售尽管给顾客带来必定实惠，但并非都诚信标准，它首要表现为“三虚”。一是虚拟原价打折。无论是打8折，仍是减价大酬宾，其原有价格无从考证；二是虚设特价产品或中奖活动。一些“特价”产品促销，其价格低的让人不可思议，但实际状况却如水中望月，别看广告打得不着边际，真实的特价产品和大奖，顾客很难碰到；三是虚伪广告宣传。最典型的是一些掉包概念广告。如本年4月28日有家报纸刊登：“××类型冰箱实施特价促销，活动截止到五一期限。”这种表述办法让一般人理解为“活动限在五一期间”。但在5月2日，不少人去购买产品后却没得到优惠，我们拿着报纸找商场交涉，成果，具有终究解说权的公司营销部分答复，“此次活动截止到五一期限，也便是限在5月1日当天”。
平板电视归于高端技能产品，它包含液晶和等离子两种。尽管平板电视比一般电视价格高出一倍还多，但有些并没有体现出高端的质量和服务。上半年12315中心受理电视机投诉205件，其间平板电视占了24%，顾客反映电视屏幕颤动、控制键失灵、杂音搅扰和屏幕呈现黑点等状况，尤其是有的运用一年左右便呈现问题。其间比较典型的是等离子屏幕出黑点现象。按企业解说，等离子屏幕呈现3个以下黑点归于正常，这一说法顾客不能承受。他们反映：选购高端产品图的是质量确保，假如高端产品的质量不稳定，服务再跟不上，还不如买一般电视，最少一般电视从“三包”到价格都相对实惠一些。别的，计算机和数码产品开展一日千里，现在品牌电脑从处理器功能、硬盘容量和速度都比曾经提高了数十甚至上百倍，但有些服务状况与产品技能比较反差较大。上半年受理电脑投诉183件，其间售后服务问题竟占了7成。顾客反映，有的招摇撞骗，成心夸张毛病而多收费；有的用旧配件假充新产品；有的趁修补掉包修补产品的原器材。如鞍山西道有家电脑经销商，将在市面上收回的CPU进行翻新和包装，并以次充好用在修补事务上。本年3月，有位顾客把电脑送到该处修补，花600多元换一个CPU，因为修补后仍不能正常运用，成果在送另一处修补时学识破了圈套。别的，上半年受理数码照相机投诉15件，其间质量问题居多。如显现窗黑屏、镜头无法弹性、曝光过度、均匀度和白平衡失调等。数码和高清已成为当今电子产品范畴又一“关键词”，怎么让广阔顾客看得更清和欣赏到真实意义上的数字电视节目，怎么让数码产品更好地为顾客日子带来享用，怎么做好高端电子产品的售后服务，这已成为新的商场焦点。
顾客反映，在“三包”期内，家电产品若想正常退换反常困难。这其间的原因一方面是顾客本身缺少维权认识，另一方面是有些厂商人为地制作妨碍：如服务商在做完修补不照实填写保修卡时，许多顾客也不懂得索要，尽管产品已具有退换条件，但顾客却拿不出退换货根据；当一些电脑呈现功能毛病时，服务商就把此谎称为软件需求晋级，以逃避质量问题；对接近“三包”期限的产品，服务商则找各种托言延迟时刻，等产品超保后便能够躲避“三包”职责；有的出产企业为促销产品，把产品“三包”期限放宽，做出超出国家规则时刻几倍的过度许诺。但出产企业一旦停产或退市，经销者也大都以出产企业停产为由推脱“三包”职责。根据国家“三包”规则，过度许诺是厂家和商家共同对产品做出的服务担保，它尽管高出国家规则，但具有法律效力。经过过度许诺，出产者和经销者都从中获得了经济利益，为此，商家应持续承当和实施“三包”职责。
上半年，受理空调投诉184件，售后服务占78%。首要问题是：有的经销商在货源和装置都不能确保的状况下，却打着“空调即买即装”旗帜持续吸引顾客，但顾客一旦交完款后，少则10来天、多则几个月都不给送货装置；有的商家便用单冷机代替冷暖机、用乙种类型替代甲型产品或将退货翻修产品从头包装后再次出售；有的因无货可送，便设法延迟退款暂压顾客资金。特别是从5月份以来这种状况十分杰出。经查询发现，有的企业因活动资金短缺而专门靠此融资；据业内人士泄漏，“这比去银行贷款来的便利”。再有用这种方法能够锁住消费群，当把顾客套住之后，再以退款手续冗杂或延迟退款时刻，借机兜销滞销产品。最首要一点是出售人员靠出售额发生绩效，开出出售单后便能够提取效益工资。
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